特纳（哈莉·贝瑞 Halle Berry 饰）是一名911报案中心的接线员一天她接到一个小女孩的电话声称有陌生人闯入家中特纳随即让她躲起来然而此时通话突然断线特纳焦急地回拨不料却因此暴露了女孩的躲藏地令其不幸被入侵者杀害从此特纳陷入愧疚的深渊无法再担任接线员的工作半年后特纳当了一名接线员导师这天一个新手接到一通报案电话另一端的女孩凯西（阿比盖尔·布蕾斯琳 Abigail Breslin 饰）被绑匪困在汽车后备箱中情况十分危急经过侦查特纳竟然发现歹徒就是当年杀死那个小女孩的凶手出于愤慨和赎罪她立即下定决心要亲自将歹徒捉拿归案一场惊心动魄的电话缉凶即将展开然而令众人意想不到的是一个隐藏多年的秘密也渐渐浮出水面……